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家居门店精细化赢利管理十大攻略


添加时间:2014-12-08      修改时间: 2014-12-08      课程编号:106171827


《家居门店精细化赢利管理十大攻略》课程大纲
培训特色:
拒绝理论,只讲实战
案例+讲解+工具+小组互动
培训时间:2天12小时
培训对象:总经理、店长、副店长

培训大纲:
第一章:家居门店的人员管理攻略
一、人事架构管理的五大关键:
设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为
二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题
1、沟通总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
了解、理解、谅解、和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
互动游戏:大胆说出你的赞美和欣赏
5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍
先麻醉再开刀的三YES方法
三、快乐执行力
1、快乐执行硬件与软件
硬件:制度设计
薪酬绩效
竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐
竞赛奖金的设置
软件-激励模型PACE
2、店员激励——快乐执行
马斯洛“投其所好”的需求层次理论
3、定流程、定标准---二定三勤
四、培训带人的四个工具—复制做得好,业绩定倍增
1、快乐复制三步走
2、训练辅导方法
OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结
3、培训下属的5E法则
讲解Explanation
经验Expreience
练习Exercise
发表意见Expression
尊重Esteem
4、无敌工具员工能力提升辅导表
案例:看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
五、十大刺头员工的管理
1、老油条居功自傲,怎么办?
2、激励职业迷茫型员工六步骤
3、心态消极型员工
4、能力强态度差店员
5、能力差态度好的员工
6、刺头型员工四策略
7、斤斤计较型员工
8、员工与老板沾亲带故
9、无所事事员工
10、80、90后员工管理之道

第二章:店务管理--营运管理的六七三工程
一、在顾客进店之前要做的六项工作
1、清洁清扫
2、检查陈列
3、盘点库存
4、发货安排
5、电话回访
6、组织培训
小组讨论:如何进行有效地电话回访
二、家居专卖店留住顾客的七大要素
1、商店氛围-硬件卓越
2、产品展示-陈列就是生产力
3、促销活动-用促销打造热闹
4、助销物料-销售工具要专业
5、销售人员-专业表现让顾客相信你
6、提供服务-热情推销不如用心服务
7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买
小组讨论:如何通过提高服务力和专业力提高业绩
三、店务管理的三大关键
1、营业前—三大准备
2、营业中—4+4+3+5S管理模式
3、营业后—六项关键工作

第三章:家居门店形象管理攻略
一、视觉管理要点-演出力就是竞争力
案例分享:看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果
二、饰品选用关键—家居氛围,锦上添花
三、货架、陈列、商品管理—让静态产品富有活力
四、体验区规范管理—打动顾客的内心是关键
从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动
五、卫生安全管理—清洁也会加分
六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境
案例故事:某家具店老板的店面打造经典故事

第四章:销售目标管理攻略—建立门店导航系统
一、如何设定销售目标--SMARTE原则
二、店铺目标管理方法
设计完整的目标体系
目标分解
激励部属
案例:某家居专卖店的销售目标分解图
三、目标执行与管理四原则
四、完成目标的123激励方法
晨会激励
奖励兑现
店员PK
五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解

第五章:门店产品管理的四大关键模块
一、产品组合模块
1、八种消费特征的分析
2、区域市场竞争的分析
3、产品线分析
4、产品适应性分析
5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用
二、产品卖点模块
1、核心卖点四重点
2、基础卖点四关键
3、延伸卖点文化空间
三、产品推介模块
1、如何把FABE推广模式做到极致
四、产品演示的五大重点
1、材质演示
2、结构演示
3、操作演示
4、对比演示
5、功能演示
案例:重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事

第六章:门店促销拦截攻略
一、促销管理的六大关键
二、促销方案的制定技巧
三、促销执行的关键步骤
四、促销五大形式
互动演练:各团队按老师要求主题策划一期促销活动
五、终端拦截必杀技
终端三重拦截要点
终端拦截的五大关键

第七章:体验营销的两大内容和三大关键
案例分享:瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1、体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1、体验形式
全身心体验
接触性体验
2、体验内容
硬终端体验
软终端体验
3、体验环节
望、问、切

第八章:顾客管理攻略--三大关键
一、顾客管理三大档案的建立
无敌工具的建立,赢在细节
装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、
销售不跟踪到头一场空
二、电话营销五大绝招
1、谁接待谁跟进
2、做好自我介绍—不要说您还记得我么
3、信息传达要准确
4、跟单话术设计要精准
5、三大细节要重视
三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧
1、免费赠品
2、现金优惠
3、家装知识
4、温情关怀
5、用自己手机
6、个性化称呼
7、成交之后要跟进
小组PK:小组编辑短信比赛

第九章:服务管理攻略—服务营销的到来
案例分享:“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示
故事分享:两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇
一、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值
二、家居专卖店服务管理的五大重点
1、建立服务系统
2、做好售前服务
3、做足售中服务
4、做到售后服务
5、重视服务推广
打造家居专卖店三级体验服务体系,提升市场竞争力
案例分享:“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法
小组讨论:如何提高门店的增值服务

第十章:店面营运问题诊断方法与解决工具
一、分析问题的工具——鱼骨图
作用:研究问题、逻辑排序、整体审视
标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
经验:问题分析、先易后难、假设验证
二、鱼骨图使用的六步骤
三、练习
本月业绩下滑,请你用鱼骨图做深入分析
四、业绩提升管理提案管理
工具一:《PDCA圈》应用
工具二:《改善提案书》应用
工具三:《提案专项改善计划》应用
小组演练:情景演示,案例分析,编辑自己店面改善提案书



授课培训师李晓峰老师简介
李晓峰
主要背景 :
终端连锁营销专家,
营销管理实战训练专家、职业培训师
八年零售超市终端实战营销管理经验;
七年品牌加盟连锁营销实战经验;
香港龙图国际商学院特聘EMBA导师,中山大学、上海交大、北京大学客座教授;

历任:
世界500强SHV旗下荷兰万客隆会员店总经理;
北京森通饰业连锁管理有限公司营销副总;
武汉凤麟便利店连锁管理有限公司 营销顾问;
河北颐菲庄园VIP俱乐部 营销顾问;
河北盛福祥零售管理有限公司采购总监、营运总经理;

培训风格:
强调“实战、实效、实用”原则。培训互动性强,具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中,使培训内容深入浅出,深受学员好评;以其核心精髓的内容,让学员易学易懂,易操作,学以致用,吹糠见米,立竿见影。推崇体验式培训,通过经典的课堂互动,培训效果非常突出。
在终端连锁营销管理、营销人员实战技能提升、销售管理、大客户营销与管理技巧、渠道管理、商务谈判等方面拥有丰富的实战经验。
成功案例:
2002年-2008年:组织策划拓展“森通饰业”特许加盟连锁店120家,涉及河北省、山西省、陕西省、宁夏、山东省、湖南省、四川省区域,并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市级加盟商60家;建立连锁系统标准化运营管理体系,为加盟商培养出200多名优秀店长和300名销售骨干,并为主力加盟商提供营销指导服务,实现加盟商销售额及利润逐年递增20%-30%
2008年 通海木业有限公司 营销体系规范化提升及营销业绩提升项目,实现当年销售渠道建设更加完善,批发销售业绩1.2亿元;开设实木门加盟连锁店50家,销售410万元
2009年 蓝海家具品牌连锁体系建设及营销模式的建设,实现拓展华北地区、西北地区连锁加盟店120家,连锁体系巡回培训20次,培养优秀店长100名,优秀导购300名,销售额750万元。
2009年10月 策划组织河北宏伟五金销售有限公司年度订货会,现场气氛火爆热烈,当天实现订货额340万元堪称经典。
2010年 豪泰橱柜终端连锁销售体系建设及业绩提升项目,实现本地区开设直营连锁店6家,年销售额240万元。
2011年3月 武汉凤麟便利店连锁管理有限公司,凤麟便利店连锁体系的建设,标准化管理建设,新店开业策划及执行。
2011年8月河北颐菲庄园VIP俱乐部营销模式设计与团购营销体系建设,拓展高端会员230名,实现销售350万元。

品牌课程:
《王牌店长实战特训营》《王牌销售经理特训营》、《王牌销售员实战技能特训营》、《王牌导购员实战特训营》《大客户营销管理实战技巧》《渠道建设与管理》《王牌销售谈判》《如何成为优秀经理》《职场雄鹰—做自动自发的优秀员工》等
服务过的部分客户:
家居建材行业:华泰龙木门、梦天木门、新中源卫浴、宏伟五金城、天奴五金、马可波罗瓷砖、雷士照明、东明家具、福临门业、立马瓷砖、平安家具、永生家具、顺鑫家具、
消费品、家电行业:青岛海尔、日本资生堂、山东好当家海洋食品、杭州商源集团、北京味全奶粉、三剑客奶业、岛上草奶业、维维豆奶、中沃饮料、百圆干菜、科迪食品、三全食品、九阳电器(全国巡回)、美的精品电器(全国巡回)、苏泊尔、帅康电器、超人电器、星星电器、圣象地板、欧圣地板、百得电器、百得电器
金融、地产、商业、IT:中国移动(深圳)、中信银行、太平保险、嘉禾保险、中国联通(河南)、郑州邮政、内蒙邮政、三星手机、日本富士通、新华商业广场、神州数码
工业品行业:美的中央空调、瑞士奇石乐、科思敏(中国)、安信汽贸、致同汽贸、香港兆荣集团、澳瑞特、金山化工、新疆蓝山化工、浙江光华塑业、郑州天基管业、津西金兰冷轧板、上海威益汽车用品、丰华汽车销售、晚安家居、大连创新齿轮箱
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