品牌店长——中级班

添加时间：2014-12-08      修改时间： 2014-12-08      课程编号:106171846


《品牌店长——中级班》课程大纲

1. 建立标准的终端服务流程
消费者对品牌的感知
强大品牌的基本条件
建立统一的标准化流程
案例：成功品牌的印象

2. 终端导购形象礼仪标准
导购仪容仪表基本要求
职场5分钟自然妆画法
展现各自品牌风格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 终端导购的基本动作标准
零售导购的基本站姿
顾客接待的基本动作
达成终端的执行效果
* 讨论：不是不会就是不做怎么办

4、商品陈列的统一标准
提升卖场活力的三个层次
进店、驻足、成交
商品陈列的检查项目
* 分享：中国商品陈列的发展

5、商品陈列的主题设计
如何模仿国际大牌的陈列
突出本季商品陈列的主题
营造商品陈列的主题氛围
* 分享：国外主题陈列案例


6、主题陈列的造型设计
主题陈列的结构构成
高端品牌的陈列造型
大众品牌的陈列技法
* 分享：主题陈列的案例

7、店铺内部的陈列规范
出样商品表情生动化
平面陈列的立体化展示
货架商品的陈列秩序
* 分享：主题陈列的案例

8、投诉处理的基本原则
投诉处理的基本流程
顾客投诉的发生、对应和验证
面对投诉必要的态度
* 分享：投诉处理工具表设计

9、避免投诉防患于未然
问题解决不代表事情结束
避免二次投诉的基本原则
投诉处理的解决和事后跟踪
* 分享：投诉处理实际案例

10. 一路畅通的信息传递
终端信息的快速传递
周报、日报、早会制度
出现问题 无需隐瞒
案例：“菠菜原理”


授课培训师李爱老师简介