后80、90后员工的管理

添加时间：2014-12-09      修改时间： 2014-12-09      课程编号:106171908


《后80、90后员工的管理》课程大纲
课时安排
1天（6小时）
一、不同年代造成的差异
【案例】《English应当怎样念》
1.1认识我们自己
【小贴士】《阿波罗神庙》
【小贴士】《周哈里窗》
◆不同时代的青年人
1.2了解90后
◆农村90后常见表现
◆城市90后常见表现
◆进城务工的90后
1.3 90后个性的形成原因
◆独生子女
◆网络时代
◆市场经济
◆各种思潮的全面冲击
◆吃苦耐劳不再被推崇
◆责任感体现在关键时刻

二、与90后沟通的艺术
2.1言简意赅传达指令
◆下达指令的技巧
【案例】《洪先生出国了》
◆对症下药不说废话
【游戏互动】《写一段给下属的指令》
2.2用名词改变下属行为
◆我们所面对的下属
【案例】《当女员工又没戴工作帽》
【游戏互动】《当员工又将食品放在工作台上》
2.3适当赞扬改善沟通
◆江本胜的水实验
【案例】《最后的舞会》
◆有效赞美的技巧
【游戏互动】《经理的赞扬为何会引起小王的不满》
◆提高赞美的效果
【案例】《聪明的导购》
【游戏互动】《大家来赞美》
【小贴士】《赞美经常容易陷入的误区》

三、非言语行为展示魅力
【案例】《90后与需要层次论》
3.1倾听拉近心理距离
◆倾听六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美国小姐》
【案例】《左脸与左侧视野》
【案例】《心理学家在婚介所的实验》
【小贴士】《员工沟通中的第三空间》
【小贴士】《同调语言与意译法》
3.2肢体语言促进情感
◆肢体接触拉近心理距离
【案例】《心理学家的电话亭测试》
◆双手可能取代千言万语
【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》
◆双脚的信息不可怱视
【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》
3.3界域语的神奇魅力
◆令人惊叹的界域语
【案例】《不同空间人们的表现》
【案例】《酒店总台与会场座椅》
◆沟通中的界域语
【案例】《咖啡桌上的较量》
【游戏互动】《巧用界域语》
3.4适当模仿拉近距离
【案例】《相由心生与夫妻相》
◆模仿势语的使用条件
【案例】《专卖店导购的模仿艺术》
【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》
【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》
【游戏互动】《如何安排当晚有自己生日派对的员工加班》



授课培训师林皓琪老师简介