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打造金牌门店优秀店长


添加时间:2015-06-05      修改时间: 2015-06-05      课程编号:106181497

《打造金牌门店优秀店长》课程目的
教会店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队,并进行有效管理
教会店长如何做好店面日常货品管理工作
教会店长做好门店促销技巧
教会店员处理客户投诉、公关应对
掌握有效沟通的方法和技巧
教会店长及店员如何做好客户服务管理工作
教会店长实战的销售技巧,并教会店长如何培训导购员,让每个导购员提升30%以上的业绩
教会店长如何做大做强及数据分析


《打造金牌门店优秀店长》课程大纲
前 言 开不开店看老板,赢不赢利看店总 一个犹豫不决的店总让店关门大吉 店总即是家长,又是导演 如何确保门店业绩持续增长 如何提升店面人员销售技能 一店之总,如何成为“镇店之宝” 竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店总吗?培训对象
经销商、店长、储备店长、区域经理


培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
两天, 每天不少于6标准课时


培训目标和效果
教会店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队,并进行有效管理
教会店长如何做好店面日常货品管理工作
教会店长做好门店促销技巧
教会店员处理客户投诉、公关应对
掌握有效沟通的方法和技巧
教会店长及店员如何做好客户服务管理工作
教会店长实战的销售技巧,并教会店长如何培训导购员,让每个导购员提升30%以上的业绩
教会店长如何做大做强及数据分析

课程纲要
第一讲:门店优秀店长
1.门市成败的灵魂
ü 主孰有「道」
ü 将孰有「能」
ü 天地孰「得」
ü 法令孰「行」
ü 兵众孰「强」
ü 士卒孰「练」
ü 赏罚孰「明」
2.八项工作重点:
1.企业代理人 2.情报收集者
3.调整者 4.传达者
5.指导者 6.管理者
7.保全者 8.活动者
3.店长的六能力
1. 优良的销售技能
2. 商品的了解
3. 圆融的处理人际关系
4. 促进组织内良好沟通
5. 领导力
6. 危机处理
4.店长必备的八知识
1. 观察出消费者变化的知识
2. 零售业变化的知识
3. 经营技术与管理技术的知识
4. 公司历史、制度、理念的知识
5. 教育方法与技术的知识
6. 订定门市策略、计划的知识
7. 分析统计数值的知识
8. 法律知识
第二讲:门店的经营管理
1.对外强势的经营战略
ü 成为区域中的最佳商店
ü 多店化战略
ü 专门店
2.对内的因应对策
ü 让成员了解并遵循营业方针
ü 熟悉对手门市商品及促销
ü 促销的制定与应对
ü 藉由促销,将重点商品推介给客户
ü 提高服务质量
3.商店经营应做哪些计划
ü 营业额计划
ü 商品计划
ü 采购计划
ü 销售促进计划
ü 人员计划
ü 经费计划
第三讲:领导统御与团队管理
1.店长的四种类型
1. 任务传达型
2. 自以为是型
3. 全面委任型
4. 任务指导型
2.提升对人领导力的五项技巧
5. 维持他人的自信及自尊
6. 维持建设性的人际互动
7. 激发部属主动的意愿
8. 对事不对人
9. 以身作则
3.强化表达能力五重点
10. 将彼此的思维告知对方
11. 聚集焦点
12. 掌握对方心理
13. 抓住对方重点
14. 负责与决心
4.收心法则六重点
15. 发觉他人长处
16. 发挥人之长,勿道人之短
17. 不要一味采用投己所好的人
18. 给予犯错的空间
19. 充分信任,全权委托
20. 释放光环
5.带动部属五原则
21. 严肃认真
22. 无比的勇气
23. 亲和力的展现
24. 合理的要求
25. 谦虚受教
6.人效考核
ü 如何制定目标
ü 制定目标的原则
ü 考核员工注意细节
ü 绩效设定的全面公平
ü 绩效反馈沟通
第四讲:学员提问、现场互动
备注:课纲内容可根据客户要求进行调整
郜杰老师祝您工作愉快、万事如意。

授课培训师郜杰老师简介
郜杰
著名实战派门店营销专家
国家注册高级咨询顾问
实战派门店销售管理技巧培训师
郑州大学管理学院外聘教授
10余年一线市场推广与营销管理工作经验
跨国外资公司门店销售经理、运营总监经历
《店长》杂志专栏撰稿人
国内数十家培训机构特聘授课专家
【课程特色】
实战实效的“肉搏”培训,当天学当天用,起到立竿见影的效果,提升30%的销售业绩;以“实战”指导“实战”,从培训到训练的反复锤炼,确保学员在学习期间就能够掌握所需技能,并且能够运用。
【授课风格】专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、现场点评、现场提问现场解决、现场指导、风趣幽默
【老师介绍】
曾出版门店实战销售技巧图书《我是一名优秀的导购员》、《不要再用老土的销售对白了》等专著,其中《我是一名优秀的导购员》在天涯网首发,版主重点推荐,被网友浏览上百万次,《不要再用老土的销售对白了》被网友在QQ空间转载达几十万次,并被多家网站转载。
郜老师具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重门店营销实战经验,历任多家连锁门店营销经理、重点客户部经理,具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。在任期间带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于门店销售、管理与连锁市场领域的开发与研究,在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。
郜老师作为国家注册咨询师,参与并主持了多项门店营销咨询项目,带领客户企业走出营销困境,并长期担任北京多家连锁企业营销战略顾问。郜老师的门店营销理论、门店销售实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《赢周刊》、《糖烟酒周刊》、《分销时代》等近二十家媒体发表。
郜老师的营销成果主要集中在家电、珠宝、服装、家具、快速消费品、保健品、汽车、广告、金融等领域,并多次被松下总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。
其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作,并贯以理论精华的深刻理解,深入浅出,感染力强,同时内容幽默风趣、贴切实用,深得学员好评。
【主讲课程】
《门店实战销售技巧》
《打造金牌店长》
《连锁企业经营管理》
《高端(奢侈品)门店销售技巧》
《如何提升单店业绩》
《珠宝、翡翠奢侈品鉴赏》
《如何制定门店监察标准》
《商场(门店)消防安全及突发事件处理》等
【曾经服务过的客户】
零售卖场:麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金博大、屈臣氏等
通信行业:中国移动(广东)、中国移动(天津)、中国联通(广东)、中国网通(安阳)、乐语—新亚手机连锁、中鑫手机、天音郑州公司
珠宝行业:周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、天成珠宝、金鑫珠宝、诚伯黄金、恒信钻石(I DO珠宝)等
家电行业:国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器,河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高学生电脑、读书郎学习机等
服装行业:百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、维多利亚的秘密、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等
化妆品行业:雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、ZA、林青轩、欧泊莱、臻翠商贸
其他:智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险等
其中为松下中国公司连续多次讲授《门店销售技巧》课。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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