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如何让制定门店监察标准


添加时间:2015-06-08      修改时间: 2015-06-08      课程编号:106181514

《如何让制定门店监察标准》课程目的
教会店总如何组建具有战斗力的销售团队,并进行有效管理
根据店面实际情况制定门店监察标准
教会店总如何做好店面日常货品管理工作
掌握有效沟通的方法和技巧
教会店总如何做好客户服务管理工作
教会店总如何做大做强及数据分析


《如何让制定门店监察标准》课程大纲
前 言 开不开店看老板,赢不赢利看店总 一个犹豫不决的店总让店关门大吉 一店之总,如何成为“镇店之宝” 竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店总吗? 无规矩不成方圆培训对象
店总、储备店总、店长


培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
一天


课程纲要
第一讲 如何制定卫生标准
1. 卫生定义
2. 认识卫生工具
3. 如何做好相关清洁
4. 如何制作卫生工具稽核表
5. 如何制作卫生工具监察表
6. 如何制定打分标准
7. 日常细部清洁流程
第二讲 如何制定门店商品监察标准
1. 确定商品品类、标签、道具等
2. 做好商品清洁标准
3. 明确陈列位置
4. 做好台账管理
5. 收银台物品摆放
第三讲 做后勤监察标准
1. 消防标准的制定
2. 安全标准的制定
3. 水电标准的制定
第四讲 市场巡查稽核标准制定
1. 宣传品的制定标准
2. 人员的制定标准
3. 广告的监播标准
4. 相关表格的提供
第五讲 人员标准制定
1. 仪容仪表标准制定
2. 服务标流程准制定
3. 服务语言标准制定
第六讲 处理投诉标准制定
1. 处理投诉流程的制定
2. 处理投诉语言标准的制定
3. 处理投诉动作标准的制定
4. 处理投诉记录标准的制定
第七讲 门店运营、管理监察标准的制定
1. 考勤、排班
2. 晨会记录
3. 公文管理、执行
4. 工作日志
5. 空调、灯光等
第八讲 门店人力资源稽核
1. 系统手册
2. 操作报表
3. 员工资料
4. 等等
第九讲 员工面对监察心态及应对
1. 员工心态了解
2. 员工如何暗示监察
3. 员工冷漠如何化解
第十讲 门店管理如何应对监察
1. 拖延时间
2. 阳奉阴违
3. 正面冲突
4. 背后上诉
5. 诱惑
6. 同情
7. 串连
8. 销毁证据
9. 等等
第十一讲 如何应对员工申诉
1. 员工申诉
2. 管理者申诉
3. 管理者与员工相互申诉
4. 站在谁的立场
第十二讲 如何应对门店部门上级的压力
1. 不能和稀泥
2. 不能宽松
3. 证据说话
4. 严格考评
第十三讲 如何重点突破
1. 宣传先行,提议重点整治
2. 联合部门共同出击
3. 提前打好预防针
4. 给予部门自行整治时间
5. 奖励先进,严惩落后
第十四讲 监察原则把握
1. 可罚可不罚,以罚为主
2. 可抓可不抓,以抓为主
3. 可管可不管,以管为主
4. 可堵可不堵,以堵为主
第十五讲 监察几大难点解析,学员提问,现场解答
备注:课纲内容可根据客户要求进行调整
郜杰老师祝您工作愉快、万事如意。

授课培训师郜杰老师简介
郜杰
著名实战派门店营销专家
国家注册高级咨询顾问
实战派门店销售管理技巧培训师
郑州大学管理学院外聘教授
10余年一线市场推广与营销管理工作经验
跨国外资公司门店销售经理、运营总监经历
《店长》杂志专栏撰稿人
国内数十家培训机构特聘授课专家
【课程特色】
实战实效的“肉搏”培训,当天学当天用,起到立竿见影的效果,提升30%的销售业绩;以“实战”指导“实战”,从培训到训练的反复锤炼,确保学员在学习期间就能够掌握所需技能,并且能够运用。
【授课风格】专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、现场点评、现场提问现场解决、现场指导、风趣幽默
【老师介绍】
曾出版门店实战销售技巧图书《我是一名优秀的导购员》、《不要再用老土的销售对白了》等专著,其中《我是一名优秀的导购员》在天涯网首发,版主重点推荐,被网友浏览上百万次,《不要再用老土的销售对白了》被网友在QQ空间转载达几十万次,并被多家网站转载。
郜老师具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重门店营销实战经验,历任多家连锁门店营销经理、重点客户部经理,具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。在任期间带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于门店销售、管理与连锁市场领域的开发与研究,在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。
郜老师作为国家注册咨询师,参与并主持了多项门店营销咨询项目,带领客户企业走出营销困境,并长期担任北京多家连锁企业营销战略顾问。郜老师的门店营销理论、门店销售实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《赢周刊》、《糖烟酒周刊》、《分销时代》等近二十家媒体发表。
郜老师的营销成果主要集中在家电、珠宝、服装、家具、快速消费品、保健品、汽车、广告、金融等领域,并多次被松下总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。
其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作,并贯以理论精华的深刻理解,深入浅出,感染力强,同时内容幽默风趣、贴切实用,深得学员好评。
【主讲课程】
《门店实战销售技巧》
《打造金牌店长》
《连锁企业经营管理》
《高端(奢侈品)门店销售技巧》
《如何提升单店业绩》
《珠宝、翡翠奢侈品鉴赏》
《如何制定门店监察标准》
《商场(门店)消防安全及突发事件处理》等
【曾经服务过的客户】
零售卖场:麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金博大、屈臣氏等
通信行业:中国移动(广东)、中国移动(天津)、中国联通(广东)、中国网通(安阳)、乐语—新亚手机连锁、中鑫手机、天音郑州公司
珠宝行业:周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、天成珠宝、金鑫珠宝、诚伯黄金、恒信钻石(I DO珠宝)等
家电行业:国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器,河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高学生电脑、读书郎学习机等
服装行业:百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、维多利亚的秘密、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等
化妆品行业:雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、ZA、林青轩、欧泊莱、臻翠商贸
其他:智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险等
其中为松下中国公司连续多次讲授《门店销售技巧》课。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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