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网点负责人团队及现场管理技能提升


添加时间:2015-06-08      修改时间: 2015-06-08      课程编号:106181662

《网点负责人团队及现场管理技能提升》课程目的
2 提升网点负责人团队建设和管理能力
2 使网点负责人掌握科学的管理方法,善于总结工作经验,抓住问题的关键要素,提升现场管理能力
2 熟知服务规范考核的内容与标准,并通过雷达图清晰看到服务中的短板
2 认知不良的角色认知,转变消极工作观念,实现自身价值的升华

《网点负责人团队及现场管理技能提升》课程大纲
【培训对象】
网点负责人、支行长
【培训时间】
1天,6学时


【培训大纲】
第一部分:转型期网点负责人的角色认知与责任承担
1、案例讨论:领导者=管理者?
2、何谓领导者:领袖与向导。
3、优秀领导者应具备的品质:自信、诚实、正直、智慧、进取。
4、领导者“四忌”。
一忌:朝令夕改,优柔寡断
二忌:角色错位,越俎代庖
三忌:先入为主,印象用人
四忌:言行不一,不讲信用
5、领导者的工作内容:计划、组织、领导、控制

第二部分:团队及团队精神建设
1、团队VS 群体 。
2、什么是真正的团队 。
3、团队的构成要素及发展阶段。
4、体验团队精神建立的过程。
5、学习解放军的团队精神。
备注:体验式活动、视频欣赏(亮剑)、小组讨论
第三部分、:高效例会组织
1、【经验分析】您是如何组织例会的?
2、晨会
u 目的
u 工具表格说明
u 总结“三宝”
u 每日一问
3、周会
u 目的与内容
u 嘉许演练
u 连续发问术
u 案例创作
u 本周主题模式练习
4、月会
u 目的与内容
u 团队学习模式演练
第四部分: 巡视与检查
1、目的
2、内容阐释
u 营业期间巡视与检查的内容及时间节点
录像分析:谁的问题?该谁负责?
u 营业结束检查的内容及注意事项
u 巡视与检查的方式方法
模拟演练:您该怎么说服客户?
3、小结——视频与讨论收获
第五部分: 工作总结与改善计划
1、意义
2、工具表格阐释
u 工作总结的项目内容
u 结果分析
u 制定行动改善计划
u 备注说明
第六部分: 5S现场管理
1、什么是5S活动
2、5S活动的作用
u 提升公司形象
u 减少浪费
u 标准化的有效推进
u 提升员工归属感
u 提高工作效率
u 保障工作质量
3、5S活动的内容
l 整理
l 整顿
l 清扫
l 清洁
l 素养
第七部分: 员工在职培训
1、员工培训的内容
2、时间安排
3、员工培训的方式方法
4、培训要求
5、培训跟进
6、TTT制作要点
第八部分: 现场管理中的有效沟通
1、沟通的黄金法则
案例分析:巧妙赞美客户
2、沟通的三要件
u 妥当性>真实性
u 同理性>自我性
u 合理性>合规性
3、沟通的效果决定于对方的回应
4、沟通的常用方式
第九部分:网点服务规范考核内容及标准
1、网点服务规范考核的内容及权重模型图
2、网点服务规范考核内容及标准表格阐释
3、从雷达图中观测现场管理中的短板
4、网点服务规范考核内容及标准说明


授课培训师李锋老师简介
李锋
高级营销师
银行金融业资深讲师
管理心理学资深讲师
浙江大学总裁班特邀讲师
西安交大管理学院高级讲师
海尔大学中层领导力特聘讲师
陕西人民广播电台节目顾问

【讲师职业背景】
交通大学MBA
曾任:中脉科技集团西北大区营销副总、现任:TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人家装饰集团西区管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师

讲师优势:自己本身做商贸公司,代理白酒、澳洲红酒、西班牙橄榄油,对快消相当熟悉。主要集中在:酒水、服装、百货
【心理学证书】 国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书

【授课特点】
李老师授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点!

目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响,被称为培训行业的“小李飞刀”!


【擅长领域】
管理心理学
营业网点服务营销体系建立

核心课程

李锋——通用销售实战类课程
1、《大客户营销实战》2、《金牌店长》
3、《高端客户营销心理学与沟通技巧》
4、《如何有效地处理客户异议、投诉技巧》
5、《如何激发顾客购买冲动——终端促销策划与执行》6、《锻造超级店员-终端实战销售策略》7、《打造高绩效管理团队》
8、《打造顶尖销售人员》
9、《店面管理实务》
10、《会议营销与招商会议》
11、《电话营销的专业化流程和销售技巧》

经销商系列:
1、《经销商久赢真经--向分销要效益》(经销商大会培训课程)
2、《经销商开发与管理》、
3、《新产品成功推广策略》
4、《渠道下沉战法》
5、《分渠道、分品牌的管理与操作》
6、《销售终端管理》
7、《商超、大卖场业务运作》
8、《如何制定和执行年度销售计划》

【部分服务客户】
快销品及服装连锁:
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、步步高、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步男鞋、雅戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏莱皮具、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿、建设银行、招商银行。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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